<menuitem id="qng68"><dfn id="qng68"></dfn></menuitem>

      <track id="qng68"></track>
      <tbody id="qng68"></tbody>

    1. 手機看中經經濟日報微信中經網微信

      商家和平臺需解決老問題換個新形象

      2021年07月03日 06:56   來源:經濟日報   

        近幾年,各種滿減、“百億補貼”早已削弱了消費者對“6·18”“雙11”的低價期待,假冒偽劣、營銷短信騷擾等問題遭消費者“吐槽”。想解決成長的煩惱,平臺和商家都應認真思考,網購大促銷下一步應該朝哪個方向走,消費者的需求是什么,自己又該用什么新形象打動消費者。

        近日,中消協發布了2021年《“6·18”消費維權輿情分析報告》。對比去年“6·18”網購大促銷,今年消費者的吐槽明顯減少:2020年,監測到“吐槽類”信息123.2萬條,占消費維權信息總量的18.99%;2021年則為57.7萬條,占比為3.57%。

        商家和平臺先不要急著自我表揚,吐槽量減少并不等于滿意度提高。從網友的“6·18印象畫像”來看,“史上最低調”“似無存在感”成為今年的關鍵詞,還有人戲稱“不買立減100%”,說明部分消費者對“6·18”網購大促銷的關注和參與程度較低。

        從網民吐槽的內容來看,去年主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面;今年卻集中表現在了產品質量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和外賣配送等傳統“槽點”上。其中,假冒偽劣、短信騷擾連續兩年上榜。

        這給部分商家和電商平臺敲響了警鐘——再不解決老問題,換個新形象,電商大促銷可就真成“雞肋”了。

        先說老問題吧。比起買貴了,買到假貨更容易失去消費者信任。而對各類銷售主體的甄別把關,正是網絡電商的法定責任。當消費者不再單純追求低價,對品質越發在意,電商平臺的品質管控能力與識假打假策略也應順勢而變。

        再說,配送是網購、外賣等互聯網消費的“最后一公里”,送貨不上門、擅自放快遞柜等問題極其影響消費者體驗。大促銷期間的物流壓力大是客觀現象,平臺和商家應當與消費者、物流企業一起,用技術或者經濟手段,改善投遞鏈條。不僅要把產品“送出門”,還要注重消費者如何“接到手”。

        還有,部分商家和平臺急需改變觀望心理,及時落實監管規定。監管部門多次以法律法規、行政約談等方式為短信營銷行為劃紅線,但總有部分經營者不收手。對此,監管部門還應依法加大打擊力度,促進相關商家和平臺規范營銷。

        從輿情監測來看,也有一些可喜的新變化。今年“6·18”比較特殊,是有關平臺企業因“二選一”被罰或立案調查后的第一次網購大促銷,也是5月25日《網絡直播營銷管理辦法(試行)》正式施行后的第一次網購大促銷。監管部門對平臺合規經營的約束決心,讓網絡促銷風氣為之一變,所以去年被人吐槽最多的直播帶貨、價格競爭問題,今年沒有上榜。

        更重要的是,市場秩序趨于向好,給商家和消費者留出了敢于創新、回歸理性的空間。近幾年,各個平臺幾乎每周都做活動,各種滿減、“百億補貼”早已削弱了消費者對“6·18”“雙11”的低價期待。而且,電商平臺發展到今天的巨大體量,網絡大促銷一天動輒數十億單,規模效應如果還靠低價來拉動,既沒有轉化為創新的動力,也沒有在供應鏈上賦能商家,大家又怎能跳出同質化、低質量的競爭?欣慰的是,今年很多商家主動放棄打低價牌,轉而借“6·18”之勢,用各種互動話題、短視頻等形式“種草”、推新品、帶銷量,取得了不錯的效果。

        未來,“6·18”等大促銷在低價之外,也許還會有推新品、助國潮、會員福利等新標簽。以此為鑒,想解決成長的煩惱,平臺和商家都應認真思考,網購大促銷下一步應該朝哪個方向走,消費者的需求是什么,自己又該用什么新形象打動消費者。(佘穎 來源:經濟日報-中國經濟網)

      (責任編輯:符仲明)

      商家和平臺需解決老問題換個新形象

      2021-07-03 06:56 來源:經濟日報
      查看余下全文
      女性自慰网站免费观看W
          <menuitem id="qng68"><dfn id="qng68"></dfn></menuitem>

          <track id="qng68"></track>
          <tbody id="qng68"></tbody>